南方医科大学南方医院:一切以“病人”为中心

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眼科教授汤明芳为藏族阿妈义诊

   编者按

  12月2日,南方医科大学南方医院将迎来70周年院庆。这所诞生于抗日炮火中的“军中名院”,尽管已于2004年脱下军装移交广东,但多年来保持鲜明的“军医文化”,创造了独特的“南医现象”。这里还有最早开展特需医疗服务的“军中特区”惠侨楼、一批七八十岁还在出诊的“将军级教授”,在抗击非典、汶川救援、亚运保障等重大战役中作出重要贡献。70年来,医院始终秉承“以人为本,生命至上”的院训,医院被评为“全国百佳医院”、全国“百姓放心示范医院”等。本版深入透视“南医现象”,为缓解“看病难”、建设和谐医患关系等提供借鉴。

  在大城市的大医院看病,有种被称为“三长一短”的现象——病人挂号、缴费、取药时间长,医生问诊时间短。这“三长一短”使很多老百姓对医院服务感到不满意。记者近日在南方医科大学南方医院了解到,该院一切以“病人”为中心,以特色技术让患者放心,以可靠质量让患者安心,以优质服务让患者舒心。

   好看病,看病变轻松

  “只要付20块押金办一张‘就诊卡’就可以自助挂号,不用辛辛苦苦站着排队。”孕妇刘女士在丈夫的陪同下,在挂号的自助机上按几下,不到十秒钟就挂上了专家号。记者在医院看到,病人在挂号和缴费窗口前大排长龙的现象得到很大改善。

  南方医院党委书记林加兴介绍说,为缩短病人候诊时间,从去年底开始,南方医院紧紧围绕“创先争优”活动,在医院内开展创建优质文明服务星级窗口单位的活动,推出了“诊疗一卡通”、“门诊窗口一体化管理”、建立远程医学中心、“信息化健康体检流程监控系统”等一系列便民服务措施,着力解决老百姓“看病难”问题。

  在门诊大厅,记者见到了前来复诊的陈女士。陈女士3天前拨打114进行预约挂号,今天凭预约的流水号就可以取号看病。看病时只要提供“就诊卡”,医生开完处方立刻就可以刷卡交费,不用排队等候。“今天来复诊,不到1小时全部‘搞定’了。”目前持卡到南方医院就诊、挂号的患者已经从以往的不足5%提高到35%。

  南方医院还实施“一窗多能”措施,缩短排队时间。“门诊窗口上面的牌子会变的,挂号的人多时,医院会增加挂号的窗口。现在,快到中午了,挂号的人少,交费的人多,挂号窗口就变成收费窗口。排队时间缩短了!”正在收费窗口排队的周伯告诉记者。南方医院门诊部主任杨俊明介绍,医院通过对窗口职能的及时切换和人员的动态管理,实现“一窗多能、一岗多能”,改变各类窗口服务忙闲不均的状况,使病人的排队时间缩短了三分之一,平均等候时间控制在10分钟以内,就诊患者对门诊满意率提高了9个百分点。

  南方医院坚持把“患者是否受益、患者是否满意”作为一项重要指标,开展了“缩短平均住院日”工程。全院各科室从病人不满意的地方改起,积极开展便民惠民措施。内分泌科、脊柱骨科等在护理站设门诊医师工作站,分流了部分门诊病人,减少病人等待时间;消化内科病理检查室工作人员加班加点,将报告的发放时间由72小时缩短为24小时;核医学科争取当天发放检查报告,对部分有需要的病人,还提供了邮寄报告的服务。

  南方医院肿瘤中心还在广州最先引入“日间化疗病房”。肿瘤专家、南方医院副院长罗荣城教授介绍,肿瘤患者一般需要接受4—6个周期的化疗,耗时至少3—6个月。然而,由于目前大医院普遍存在床位紧张的状况,肿瘤患者每次住院均需长时间排队等床位,“这样很容易耽误患者的治疗。”罗荣城教授表示,有了日间化疗病房,病人只需在化疗当天到医院挂号就可在该病房接受治疗,化疗后当日即可回家静养。记者在日间化疗病房现场看到,该病区配有VIP房、单人房和双人房,还有拥有十多个治疗椅的护理区,患者可以一边看电视、听音乐,一边接受各种治疗。

   看病不难,远程会诊“点”专家

  “病人,女,今年74岁,40多天体重下降了7公斤……”“我认为病人是恶性肿瘤,建议病人进行B超引导肝活检,进一步确认病理……”以上的对话并不是发生在病房里,而是由身处广州的南方医院专家与远在云南昆明医学院第二附属医院的医生,双方通过该中心的远程会诊系统,对云南病人进行“面对面”会诊。

  “我们的远程会诊系统已经覆盖了云南、海南及广东省内的180多家医院。”院长耿仁文说,为缓解患者“看专家难”的问题,南方医院投入300余万元建设远程医疗中心,去年正式启用,为广东、云南和海南等省市140余家基层医院提供远程医疗服务。边远地区的患者不用再拖着孱弱的身子,长途跋涉地来到广州治病,只要就近入院,南方医院的专家就可以通过远程医疗系统对其病情进行会诊,大大地降低了患者的看病成本。

  据悉,南方医院的远程医学中心是华南地区规模最大、覆盖范围最广的远程医学中心,开了全省医疗机构实现大规模远程医疗服务的先河。村民无需往来奔波,在当地即可“点”南方医院专家,享受国家临床重点专科教授的诊疗服务。

  在南方医院感染科的门诊室里,南方医科大学传染病学一级教授、国内著名传染病专家骆抗先总是仔细问病史、开处方。很多患者都不知道,他已年过八旬了。一天的忙碌和热闹终于过去,空荡荡的诊室只剩下骆抗先的身影,可他还在不知疲倦地写着、思考着——原来,他忙着在博客上给乙肝患者排忧解难,成为互联网史上年龄最大的博客出书者。骆抗先说:“现在我们国家有1亿多乙肝病毒携带者,我一天在医院只能看几十个患者,在网上却能为数百万人解答问题,这就开博客了。”骆抗先说,他最希望把科普知识推广到农村。

  南方医院还与香港大学玛丽医院合作,成立“南方-香港血液病合作研究中心”这样的跨地域科研平台,让广东乃至全国范围的白血病患者除了自费赴港治疗外,还有机会在南方医院享受到原汁原味的港式治疗服务。南方医院血液科主任孟凡义介绍,香港在血液病研究方面享有国际声誉,双方将在转化医学研究、人才培养、临床诊疗等各层次进行合作。

   看好病,圣手云集治百病

  在南方医院,只要半夜抢救病人的时候有需要,无论多么老资格的专家都会马上赶到。“七八十岁的老专家都一路小跑过来,他们非常享受工作。”南方医院党委书记林加兴说,南方医院始终将把人才作为“第一资源”放到突出位置上抓好落实,可谓圣手云集。现拥有专业技术人员2981名,其中高级专业技术人员541名,博士研究生导师74名,全院有122名专家在省级和中华医学会各级学术组织中任职。

  2009年肾内科专家侯凡凡当选中国科学院院士,更是填补了广东8年没有女院士的空白。中科院院士、国家“973”计划项目首席科学家、何梁何利基金奖获得者侯凡凡,是我国著名肾脏病专家,她揭示了慢性肾脏病及其并发症的发病机制,为防治慢性肾脏病提供新策略。良好的医德医风,优质的医疗服务肾内科创下连续20年零投诉的纪录。

  在南方医院,若您看到满头银发的老教授在门诊忙碌,根本不足为奇。2004年移交广东省以前,南方医院已经拥有一批“将军级”教授:我国著名的消化病及内镜专家周殿元、传染病专家骆抗先、血液病专家周淑芸、神经精神疾病和神经电生理专家杨文俊、心血管病专家刘伊丽、肾病专家张训、肝胆外科专家孙大成、影像学专家黄其鎏、中医内科专家陈宝田、烧伤病专家周一平、创伤骨科专家狄勋元、消化病专家张万岱……这些与南方医院共同成长的名老专家大部分已年过七旬了,但依然奋战在诊疗一线。

  20多年了,74岁的南方医院心胸外科李全启教授还保持着和患者李检秀通信的习惯。23年前,患严重心脏病的37岁湖南小学女教师李检秀来到广州南方医院。时任心胸外科副主任的李全启成功为她做了在当时难度很高的心脏换瓣手术。李检秀装上了两个机械心脏瓣膜回到湖南重执教鞭。一天,她身体不适,尝试给李全启去信咨询,孰料李全启很快回信并附详细医嘱——那是1989年1月10日。从那时起,李检秀只要身体不适定会给李全启写信询问。年复一年,20余年“飞鸿”不断。李全启总是见信必复,“湘粤飞鸿信诊”让李检秀平安度过20年。李全启说:“我只是做了该做的事情,无论哪位患者给我写信,我都会回,不马上回信就不踏实。”

  南方医院院长耿仁文说,社会在发展,时代在变迁,这批老专家大医精诚、济世救人的精神却从未褪色,仍然影响着一代又一代的南医人,薪火相传,生生不息。如今,南方医院还拥有国家杰出青年科学基金获得者侯金林,全国教学名师丁彦青,国家千人计划创新人才刘友华、“新世纪百千万人才工程”优秀人选侯金林、余艳红、刘思德等一大批“国字号”人才以及10余名原军队三级以上的著名专家教授等等。(记者 吴春燕 通讯员 黄治才)

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